Polityka Prywatności Postelia™

W Postelia™ szanujemy Twoją prywatność i dbamy o bezpieczeństwo danych osobowych. Poniżej wyjaśniamy, jakie dane możemy zbierać, w jakich celach je przetwarzamy, komu możemy je przekazywać oraz jakie prawa przysługują Ci zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, czyli RODO.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

Kuba Kleban
Adres: ul. Sportowa 1/5, 66-542 Zwierzyn
E-mail: kontakt@postelia.pl
Sklep internetowy: postelia.pl

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z nami pod adresem:

kontakt@postelia.pl

2. Jakie dane osobowe zbieramy?

W zależności od sposobu korzystania ze sklepu Postelia™ możemy przetwarzać następujące dane:

• imię i nazwisko,

• adres e-mail,

• numer telefonu,

• adres dostawy,

• adres rozliczeniowy,

• dane dotyczące zamówienia,

• informacje dotyczące płatności,

• dane dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji,

• adres IP,

• dane techniczne dotyczące urządzenia, przeglądarki i systemu operacyjnego,

• informacje dotyczące aktywności w sklepie, np. odwiedzonych stron, przeglądanych produktów, dodania produktu do koszyka lub rozpoczęcia składania zamówienia,

• informacje dotyczące źródła wizyty na stronie,

• treść wiadomości wysłanych do naszej obsługi klienta,

• informacje przekazane dobrowolnie podczas kontaktu z nami.

Nie zbieramy świadomie danych, które nie są potrzebne do prowadzenia sklepu, realizacji zamówień, wykonywania obowiązków prawnych, komunikacji z klientami lub realizacji innych celów opisanych w niniejszej Polityce Prywatności.

3. W jakich celach i na jakiej podstawie przetwarzamy dane?

a) Realizacja zamówienia

Przetwarzamy dane niezbędne do przyjęcia, obsługi, opłacenia, przygotowania i dostarczenia zamówienia.

Dotyczy to w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy, numeru telefonu, adresu e-mail oraz informacji dotyczących zakupionego produktu.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem.

b) Obsługa płatności

Dane mogą być przetwarzane w celu obsługi płatności online, potwierdzenia transakcji, rozliczenia zamówienia oraz zapobiegania nadużyciom.

Dane dotyczące płatności mogą być przekazywane operatorowi płatności wybranemu podczas składania zamówienia.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy oraz, w odpowiednim zakresie, art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa transakcji i przeciwdziałaniu nadużyciom.

c) Dostawa zamówienia

Przetwarzamy i przekazujemy dane niezbędne do doręczenia przesyłki pod wskazany adres.

Może to obejmować w szczególności:

• imię i nazwisko,

• adres dostawy,

• numer telefonu,

• adres e-mail,

• informacje niezbędne do identyfikacji przesyłki.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy.

d) Kontakt z obsługą klienta

Jeżeli napiszesz do nas wiadomość e-mail lub skorzystasz z dostępnej formy kontaktu, przetwarzamy dane zawarte w wiadomości w celu udzielenia odpowiedzi, rozwiązania problemu, przekazania informacji o zamówieniu lub obsługi Twojego zgłoszenia.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora polegający na prowadzeniu komunikacji i obsłudze klientów.

Jeżeli kontakt dotyczy zawartej lub planowanej umowy, podstawą przetwarzania może być również art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

e) Zwroty, wymiany, reklamacje i anulowanie zamówień

Przetwarzamy dane potrzebne do obsługi:

• odstąpienia od umowy,

• zwrotów produktów,

• wymiany rozmiaru lub wariantu,

• reklamacji,

• anulowania zamówień,

• innych spraw posprzedażowych.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy, art. 6 ust. 1 lit. c RODO – realizacja obowiązków prawnych oraz, w odpowiednim zakresie, art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora polegający na obsłudze i dokumentowaniu zgłoszeń klientów oraz zabezpieczeniu ewentualnych roszczeń.

f) Obowiązki księgowe i podatkowe

Przechowujemy dane związane z zamówieniami, płatnościami, rozliczeniami oraz dokumentami sprzedaży w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy podatkowe i rachunkowe.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na administratorze.

g) Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń

W określonych przypadkach możemy przechowywać i przetwarzać dane dotyczące zamówień, płatności, kontaktu z klientem, zwrotów lub reklamacji w celu ustalenia, dochodzenia albo obrony przed ewentualnymi roszczeniami.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora polegający na ochronie swoich praw.

h) Newsletter i marketing

Jeżeli zapiszesz się do newslettera lub wyrazisz zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej, możemy przetwarzać Twój adres e-mail oraz informacje związane z udzieloną zgodą w celu przesyłania wiadomości dotyczących Postelia™.

Mogą to być w szczególności informacje o:

• promocjach,

• kodach rabatowych,

• nowych produktach,

• ofertach specjalnych,

• dostępności produktów,

• poradach dotyczących komfortu, dopasowania, postawy i korzystania z produktów Postelia™.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda.

W odpowiednich przypadkach dane mogą być również przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.

Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie, korzystając z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości marketingowej lub kontaktując się z nami pod adresem:

kontakt@postelia.pl

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

i) Analityka i ulepszanie sklepu

Możemy analizować sposób korzystania ze sklepu, aby:

• poprawiać jego funkcjonowanie,

• ulepszać ofertę,

• optymalizować wygląd strony,

• usprawniać proces zakupowy,

• analizować skuteczność działań marketingowych,

• lepiej rozumieć sposób korzystania ze sklepu przez użytkowników.

W tym celu możemy korzystać z narzędzi analitycznych i statystycznych, takich jak narzędzia Shopify, Google Analytics lub podobne rozwiązania.

Jeżeli działanie danego narzędzia wymaga zapisania lub odczytania opcjonalnych plików cookies albo podobnych technologii, narzędzie jest wykorzystywane na podstawie zgody użytkownika w zakresie wymaganym przez przepisy.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda oraz, w odpowiednim zakresie, art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora polegający na analizie i ulepszaniu działania sklepu.

j) Reklama i pomiar skuteczności kampanii

Jeżeli wyrazisz odpowiednią zgodę, możemy korzystać z narzędzi reklamowych takich jak:

• Meta Pixel,

• TikTok Pixel,

• narzędzia Google,

• narzędzia Shopify,

• inne podobne technologie wykorzystywane w sklepie.

Narzędzia te mogą pomagać w mierzeniu skuteczności reklam, analizowaniu działań użytkowników po wejściu na stronę oraz dopasowywaniu komunikacji reklamowej.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda.

4. Skąd pozyskujemy dane?

Większość danych otrzymujemy bezpośrednio od Ciebie, w szczególności podczas:

• składania zamówienia,

• dokonywania płatności,

• kontaktowania się z obsługą klienta,

• zgłaszania zwrotu lub reklamacji,

• zapisywania się do newslettera,

• korzystania ze sklepu.

Niektóre dane techniczne lub dotyczące aktywności na stronie mogą być zbierane automatycznie za pomocą plików cookies i podobnych technologii, zgodnie z Twoimi ustawieniami i udzielonymi zgodami.

Możemy również otrzymywać informacje od podmiotów uczestniczących w realizacji zamówienia, np. operatorów płatności, dostawców usług logistycznych lub platformy Shopify, jeżeli jest to niezbędne do obsługi transakcji lub zamówienia.

5. Komu możemy przekazywać Twoje dane?

Twoje dane mogą być przekazywane podmiotom, które pomagają nam prowadzić sklep, obsługiwać zamówienia oraz świadczyć usługi na rzecz klientów.

Mogą to być w szczególności:

• Shopify – platforma, na której działa sklep Postelia™,

• operatorzy płatności dostępni w sklepie,

• banki i instytucje uczestniczące w rozliczeniu płatności,

• firmy kurierskie, przewoźnicy i operatorzy logistyczni,

• podmioty uczestniczące w realizacji i wysyłce zamówienia,

• Google Workspace – wykorzystywany do obsługi firmowej poczty elektronicznej,

• dostawcy innych narzędzi do obsługi poczty elektronicznej i komunikacji,

• dostawcy newslettera i automatyzacji wiadomości,

• biuro księgowe lub dostawcy usług księgowych,

• dostawcy usług informatycznych i technicznych,

• dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych, w tym Google, Meta lub TikTok, jeżeli korzystamy z ich usług i wyraziłeś wymaganą zgodę,

• podmioty obsługujące zwroty i reklamacje,

• podmioty świadczące na naszą rzecz usługi prawne lub doradcze, jeżeli jest to konieczne.

Dane przekazujemy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji konkretnego celu.

Nie sprzedajemy danych osobowych klientów jako baz danych podmiotom trzecim.

6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W związku z korzystaniem z niektórych usług technologicznych, platform sprzedażowych, systemów płatności, poczty elektronicznej, narzędzi analitycznych, reklamowych lub logistycznych dane mogą być przetwarzane lub przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

Jeżeli dane są przekazywane do państwa spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, odbywa się to z zastosowaniem mechanizmu przewidzianego przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

W zależności od konkretnego dostawcy może to obejmować w szczególności:

• decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony,

• standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską,

• inne zgodne z prawem mechanizmy zapewniające odpowiednią ochronę danych.

7. Jak długo przechowujemy Twoje dane?

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, oraz przez okres wymagany przepisami prawa lub potrzebny do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

W praktyce oznacza to, że:

• dane związane z realizacją zamówienia przechowujemy przez czas potrzebny do wykonania umowy oraz późniejszej obsługi zwrotów, reklamacji i ewentualnych roszczeń,

• dane wymagane przepisami podatkowymi i rachunkowymi przechowujemy przez okres wynikający z obowiązujących przepisów,

• dane dotyczące reklamacji i zwrotów przechowujemy przez okres potrzebny do rozpatrzenia sprawy oraz zabezpieczenia ewentualnych roszczeń,

• dane przetwarzane na podstawie zgody przechowujemy do momentu jej wycofania lub wcześniejszego ustania celu przetwarzania,

• dane związane z korespondencją przechowujemy przez czas potrzebny do obsługi danej sprawy oraz przez okres uzasadniony możliwością dochodzenia lub obrony roszczeń,

• dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu przechowujemy do momentu ustania tego interesu albo skutecznego wniesienia sprzeciwu, chyba że istnieje inna zgodna z prawem podstawa dalszego przetwarzania,

• dane związane z cookies, analityką i reklamą przechowujemy zgodnie z okresem działania poszczególnych narzędzi, ustawieniami cookies oraz udzielonymi zgodami.

8. Pliki cookies i podobne technologie

Sklep Postelia™ korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii.

Cookies to niewielkie informacje zapisywane lub odczytywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej.

Mogą być wykorzystywane w szczególności do:

• zapewnienia prawidłowego działania sklepu,

• utrzymania sesji użytkownika,

• zapamiętywania zawartości koszyka,

• obsługi procesu składania zamówienia,

• zapamiętywania wybranych preferencji,

• zapewnienia bezpieczeństwa strony,

• analizy ruchu i sposobu korzystania ze sklepu,

• pomiaru skuteczności działań marketingowych,

• wyświetlania lub mierzenia dopasowanych reklam, jeżeli korzystamy z takich rozwiązań.

Cookies niezbędne do prawidłowego funkcjonowania sklepu mogą być wykorzystywane bez konieczności uzyskiwania zgody, jeżeli ich zastosowanie jest niezbędne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika lub prawidłowego działania strony.

Cookies analityczne, reklamowe oraz inne opcjonalne technologie, w zakresie wymaganym przez prawo, są wykorzystywane po uzyskaniu odpowiedniej zgody.

Możesz zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi cookies za pomocą ustawień dostępnych na stronie sklepu oraz ustawień swojej przeglądarki.

Możesz również blokować lub usuwać cookies, jednak wyłączenie niektórych plików niezbędnych może wpłynąć na prawidłowe działanie określonych funkcji sklepu.

9. Narzędzia analityczne i marketingowe

W sklepie możemy korzystać z narzędzi analitycznych i marketingowych, które pomagają nam rozwijać Postelia™, analizować funkcjonowanie sklepu i mierzyć skuteczność działań reklamowych.

Mogą to być w szczególności:

• Google Analytics,

• Meta Pixel,

• TikTok Pixel,

• narzędzia Shopify,

• narzędzia do obsługi newslettera,

• narzędzia do automatyzacji komunikacji,

• narzędzia do przypomnień o porzuconym koszyku,

• systemy służące do pomiaru konwersji i skuteczności reklam.

Narzędzia te mogą zbierać informacje o aktywności użytkownika w sklepie, np.:

• odwiedzonych stronach,

• wyświetlonych produktach,

• kliknięciach,

• dodaniu produktu do koszyka,

• rozpoczęciu składania zamówienia,

• dokonaniu zakupu,

• źródle wejścia na stronę.

Jeżeli działanie danego narzędzia wymaga zgody użytkownika, jest ono uruchamiane w odpowiednim zakresie po jej uzyskaniu.

10. Newsletter i komunikacja marketingowa

Jeżeli zapiszesz się do newslettera lub wyrazisz zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych, możemy wysyłać Ci wiadomości dotyczące Postelia™, w tym informacje o:

• promocjach,

• kodach rabatowych,

• nowych produktach,

• specjalnych ofertach,

• dostępności produktów,

• akcjach organizowanych przez Postelia™,

• poradach związanych z komfortem, dopasowaniem, postawą, pewnością siebie oraz korzystaniem z naszych produktów.

Zapis do newslettera jest dobrowolny.

Możesz w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych, klikając link rezygnacji znajdujący się w otrzymanej wiadomości lub kontaktując się z nami pod adresem:

kontakt@postelia.pl

11. Przypomnienia o porzuconym koszyku

Jeżeli rozpoczniesz proces zakupowy, podasz swój adres e-mail i nie dokończysz zamówienia, możemy – w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy i zgodnie z dokonanymi przez Ciebie wyborami dotyczącymi komunikacji – wykorzystać dostępne narzędzia do przypomnienia o niedokończonym zamówieniu.

Takie wiadomości mogą zawierać informacje o produktach pozostawionych w koszyku oraz możliwość powrotu do procesu zakupowego.

Jeżeli komunikacja wymaga Twojej zgody, będzie prowadzona wyłącznie po jej uzyskaniu.

12. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych, w sytuacjach przewidzianych przez RODO, przysługują Ci w szczególności:

• prawo dostępu do swoich danych,

• prawo otrzymania kopii danych,

• prawo sprostowania nieprawidłowych danych,

• prawo uzupełnienia niekompletnych danych,

• prawo żądania usunięcia danych,

• prawo żądania ograniczenia przetwarzania,

• prawo do przenoszenia danych,

• prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie,

• prawo wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie,

• prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uznasz, że Twoje dane są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

Aby skorzystać ze swoich praw lub uzyskać informacje dotyczące przetwarzania danych, skontaktuj się z nami pod adresem:

kontakt@postelia.pl

13. Prawo do sprzeciwu

Jeżeli przetwarzamy Twoje dane na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, możesz wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją.

Jeżeli dane są przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego na podstawie prawnie uzasadnionego interesu, możesz wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania.

Sprzeciw możesz zgłosić, kontaktując się z nami pod adresem:

kontakt@postelia.pl

14. Dobrowolność podania danych

Podanie danych osobowych jest co do zasady dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach jest niezbędne do skorzystania z określonych funkcji sklepu lub zawarcia i wykonania umowy.

Przykładowo:

• bez podania danych niezbędnych do dostawy nie będziemy mogli wysłać zamówienia,

• bez podania adresu e-mail nie będziemy mogli przesłać informacji dotyczących zamówienia ani odpowiedzieć na wiadomość,

• bez danych wymaganych do rozliczenia płatności nie będzie możliwe zakończenie transakcji,

• podanie danych wymaganych przez przepisy podatkowe może być konieczne do wystawienia odpowiedniego dokumentu sprzedaży.

Brak zgody na opcjonalne działania marketingowe lub analityczne nie uniemożliwia dokonania zakupu w sklepie.

15. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Dane użytkowników mogą być przetwarzane w sposób częściowo zautomatyzowany, np. w ramach:

• narzędzi analitycznych,

• systemów reklamowych,

• segmentacji odbiorców,

• automatyzacji wiadomości,

• narzędzi przypominających o porzuconym koszyku.

Takie działania mogą służyć m.in. analizowaniu zainteresowania określonymi produktami, mierzeniu skuteczności reklam lub dopasowywaniu komunikacji marketingowej.

Nie podejmujemy jednak wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływały na Twoją sytuację.

16. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed przypadkową lub niezgodną z prawem utratą, zniszczeniem, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem.

Sklep korzysta z szyfrowanego połączenia HTTPS/SSL, dzięki któremu informacje przesyłane pomiędzy urządzeniem użytkownika a stroną są chronione podczas transmisji.

Dostęp do danych otrzymują wyłącznie osoby oraz podmioty, które potrzebują ich w celu realizacji określonych zadań związanych w szczególności z:

• prowadzeniem sklepu,

• obsługą zamówień,

• płatnościami,

• wysyłką,

• obsługą klienta,

• zwrotami i reklamacjami,

• księgowością,

• marketingiem i analityką – w zakresie zgodnym z udzielonymi zgodami i obowiązującymi przepisami.

17. Linki do stron zewnętrznych

Sklep może zawierać odnośniki do zewnętrznych stron internetowych lub usług należących do innych podmiotów.

Po przejściu na zewnętrzną stronę zastosowanie mogą mieć zasady prywatności określone przez jej operatora.

Postelia™ nie odpowiada za zasady przetwarzania danych stosowane przez niezależnych administratorów zewnętrznych stron internetowych.

18. Zmiany w Polityce Prywatności

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę Prywatności, w szczególności w przypadku zmian:

• przepisów prawa,

• sposobu działania sklepu,

• wykorzystywanych narzędzi,

• metod płatności,

• sposobów dostawy,

• usług technologicznych,

• zakresu lub celów przetwarzania danych.

Aktualna wersja Polityki Prywatności jest zawsze dostępna na stronie internetowej postelia.pl.

19. Kontakt

W razie pytań dotyczących niniejszej Polityki Prywatności, przetwarzania danych osobowych lub korzystania z praw wynikających z RODO skontaktuj się z nami:

Postelia™
Kuba Kleban
ul. Sportowa 1/5
66-542 Zwierzyn
E-mail: kontakt@postelia.pl
Sklep: postelia.pl