Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Reklamacji Postelia™
W Postelia™ zależy nam na tym, aby każda klientka mogła dokonać zakupu spokojnie i świadomie. Jeżeli po otrzymaniu zamówienia uznasz, że produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z poniższymi zasadami.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres:
W tytule wiadomości prosimy wpisać:
Zwrot – numer zamówienia
Po otrzymaniu wiadomości prześlemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
2. Warunki zwrotu produktu
Klient ma prawo zapoznać się z produktem i przymierzyć go w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech, rozmiaru, dopasowania i sposobu działania – w podobny sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Aby zwrot przebiegł sprawnie, prosimy o odesłanie produktu:
-
kompletnego,
-
czystego,
-
bezpiecznie zapakowanego,
-
bez uszkodzeń powstałych w wyniku użytkowania wykraczającego poza zwykłe przymierzenie i sprawdzenie produktu,
-
wraz z dołączonymi elementami i akcesoriami, jeżeli były częścią zamówienia.
Samo przymierzenie produktu nie pozbawia klienta prawa do odstąpienia od umowy.
Jeżeli jednak produkt będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech lub dopasowania, możemy pomniejszyć zwracaną kwotę odpowiednio do zmniejszenia wartości produktu.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których produkt posiada trwałe zabrudzenia, uszkodzenia, intensywny zapach, ślady kosmetyków, został wyprany, przerobiony lub był użytkowany w sposób wykraczający poza zwykłe przymierzenie.
3. Przymierzanie i dbanie o produkt
Postelia™ jest produktem przeznaczonym do bezpośredniego kontaktu z ciałem, dlatego podczas przymierzania prosimy o zachowanie podstawowych zasad higieny i ostrożności.
W celu zachowania produktu w możliwie niezmienionym stanie prosimy, aby podczas przymierzania:
-
produkt był czysty i suchy,
-
unikać kontaktu materiału z kosmetykami, samoopalaczem, dezodorantem lub innymi substancjami mogącymi pozostawić trwałe ślady,
-
nie prać produktu przed podjęciem decyzji o jego pozostawieniu,
-
nie usuwać ani nie uszkadzać elementów produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie,
-
nie dokonywać samodzielnych przeróbek produktu.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do zapoznania się z produktem i jego przymierzenia.
4. Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku
-
Napisz do nas na adres kontakt@postelia.pl.
-
W tytule wiadomości wpisz: Zwrot – numer zamówienia.
-
W wiadomości podaj:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
adres e-mail użyty przy zamówieniu,
-
informację, że chcesz odstąpić od umowy.
-
-
W odpowiedzi prześlemy instrukcję zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.
-
Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed zabrudzeniem lub uszkodzeniem w transporcie.
-
Odeślij produkt wybraną przez siebie metodą dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Koszt bezpośredniego odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi klient.
Nie należy odsyłać produktu na adres producenta ani do magazynu zagranicznego bez wcześniejszego kontaktu z naszą obsługą. Zwroty obsługujemy wyłącznie za pośrednictwem adresu zwrotnego przekazanego przez zespół Postelia™.
5. Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności zostanie wykonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że wspólnie uzgodnimy inną formę zwrotu.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy cenę zwracanego produktu oraz koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w naszym sklepie w momencie składania zamówienia.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez klienta droższej niż najtańsza standardowa metoda dostawy nie podlegają zwrotowi.
Jeżeli przy zamówieniu dostawa była bezpłatna, zwrot obejmuje cenę zwracanego produktu.
6. Wymiana rozmiaru lub wariantu
Jeżeli zamówiony rozmiar lub wariant produktu nie jest odpowiedni, skontaktuj się z nami pod adresem:
W tytule wiadomości wpisz:
Wymiana – numer zamówienia
Poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach wymiany.
W zależności od dostępności produktu wymiana może zostać zrealizowana poprzez odesłanie obecnego produktu i wysłanie odpowiedniego rozmiaru lub poprzez zwrot produktu oraz złożenie nowego zamówienia.
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, napisz do nas jak najszybciej na adres:
W tytule wiadomości wpisz:
Anulowanie zamówienia – numer zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się je anulować i zwrócić płatność.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji po odebraniu przesyłki możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.
8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, posiada wadę, różni się od zamówionego produktu albo z innego powodu jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację należy wysłać na adres:
W tytule wiadomości wpisz:
Reklamacja – numer zamówienia
W wiadomości prosimy podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis stwierdzonej niezgodności lub problemu,
-
zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli ich wykonanie jest możliwe,
-
informację o oczekiwanym sposobie rozwiązania sprawy.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
Jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę nie będzie możliwe, nie zostanie dokonane w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, albo w innych przypadkach przewidzianych przepisami prawa, konsument może być uprawniony do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową nie można odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
9. Koszty związane z reklamacją
Jeżeli reklamacja jest związana z niezgodnością towaru z umową, koszty wymagane do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty przesyłki związane z naprawą lub wymianą, ponosi Postelia™ zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli produkt będzie wymagał odesłania, przekażemy klientowi dalsze instrukcje dotyczące wysyłki reklamacyjnej.
Prosimy nie odsyłać reklamowanego produktu bez wcześniejszego kontaktu z naszym zespołem.
10. Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona lub jej zawartość została uszkodzona podczas transportu, prosimy o wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu, a następnie możliwie szybki kontakt z nami pod adresem:
W tytule wiadomości wpisz:
Uszkodzona przesyłka – numer zamówienia
W wiadomości prosimy dołączyć zdjęcia pokazujące stan przesyłki i produktu. Pomoże nam to sprawniej zweryfikować sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
11. Gwarancja
Jeżeli przy danym produkcie nie wskazano wyraźnie inaczej, Postelia™ nie udziela dodatkowej gwarancji handlowej.
Brak dodatkowej gwarancji nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, reklamacji oraz anulowania zamówień skontaktuj się z nami:
Postelia™
E-mail: kontakt@postelia.pl