Polityka wysyłki
Polityka Wysyłki Postelia™
W Postelia™ zależy nam na tym, aby Twoje zamówienie zostało przygotowane sprawnie, dostarczone bezpiecznie oraz – jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość – mogło być śledzone podczas transportu.
Nasz model logistyczny pozwala nam oferować produkty Postelia™ w atrakcyjnych cenach, realizując część zamówień za pośrednictwem współpracujących z nami partnerskich centrów logistycznych.
Niezależnie od miejsca nadania przesyłki za realizację Twojego zamówienia oraz kontakt z klientem odpowiada Postelia™.
1. Obszar dostawy
Zamówienia realizujemy na terenie Polski, chyba że przy danym Produkcie lub podczas składania Zamówienia wyraźnie wskazano możliwość dostawy do innego kraju.
Produkt dostarczany jest pod adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
Klient powinien upewnić się, że podane dane dostawy są prawidłowe i kompletne, w szczególności:
-
imię i nazwisko,
-
adres dostawy,
-
kod pocztowy,
-
miejscowość,
-
numer domu, mieszkania lub lokalu,
-
numer telefonu,
-
adres e-mail.
Jeżeli po złożeniu Zamówienia zauważysz błąd w danych dostawy, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej:
W tytule wiadomości wpisz:
Zmiana adresu – numer zamówienia
Jeżeli Zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się zaktualizować dane przed nadaniem przesyłki.
Jeżeli przesyłka została już nadana, możliwość zmiany danych może zależeć od etapu realizacji oraz zasad przewoźnika.
2. Czas realizacji Zamówienia
Po złożeniu i prawidłowym opłaceniu Zamówienia rozpoczynamy jego realizację.
Standardowy czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi zwykle:
1–3 dni robocze
W tym czasie Zamówienie jest przetwarzane, przygotowywane i przekazywane do realizacji przez odpowiednie centrum logistyczne lub partnera odpowiedzialnego za wysyłkę.
Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
W okresach zwiększonej liczby Zamówień, promocji, premier produktów, świąt lub innych wyjątkowych sytuacji logistycznych czas przygotowania Zamówienia może się wydłużyć.
3. Czas dostawy
Szacowany czas dostawy Produktów Postelia™ wynosi zwykle:
7–14 dni roboczych
chyba że przed złożeniem Zamówienia wskazano inny przewidywany termin.
Czas dostawy liczony jest od momentu przekazania przesyłki do realizacji przez przewoźnika lub partnera logistycznego.
Podany termin jest terminem przewidywanym i może ulec zmianie między innymi w wyniku:
-
zwiększonego obciążenia przewoźników,
-
okresów świątecznych,
-
warunków pogodowych,
-
nadzwyczajnych utrudnień w transporcie,
-
kontroli lub procedur logistycznych,
-
zdarzeń losowych,
-
nieprawidłowych lub niepełnych danych dostawy.
Dokładamy starań, aby Zamówienia były dostarczane możliwie jak najszybciej.
Jeżeli realizacja Zamówienia znacząco się opóźnia, skontaktuj się z nami pod adresem:
Pomożemy sprawdzić aktualny status przesyłki i wyjaśnić sytuację.
4. Koszt dostawy
W ramach aktualnej oferty Zamówienia składane w sklepie Postelia™ realizujemy z:
darmową dostawą na terenie Polski
Jeżeli podczas składania Zamówienia nie wskazano inaczej, Klient nie ponosi dodatkowego kosztu standardowej dostawy.
Jeżeli w przyszłości zostaną udostępnione inne, dodatkowo płatne sposoby dostawy, ich koszt zostanie wyraźnie wskazany przed finalnym złożeniem Zamówienia.
Klient zawsze otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty przed zatwierdzeniem Zamówienia.
5. Potwierdzenie Zamówienia
Po prawidłowym złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie.
Wiadomość jest wysyłana na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia.
Prosimy upewnić się, że podany adres jest prawidłowy.
Jeżeli wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej, warto sprawdzić również folder spam, oferty lub inne automatycznie filtrowane foldery poczty.
6. Informacja o wysyłce
Po przekazaniu Zamówienia do wysyłki Klient może otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania przesyłki.
Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia lub link umożliwiający monitorowanie jej statusu, zostanie on przekazany Klientowi.
W niektórych przypadkach informacje o śledzeniu mogą pojawić się w systemie przewoźnika z opóźnieniem po fizycznym nadaniu paczki.
7. Śledzenie przesyłki
Jeżeli przewoźnik lub partner logistyczny zapewnia możliwość śledzenia przesyłki, Klient otrzyma numer trackingowy lub odpowiedni link.
W przypadku przesyłek realizowanych w międzynarodowym łańcuchu logistycznym status przesyłki nie zawsze jest aktualizowany każdego dnia.
Może zdarzyć się, że przez kilka dni nie pojawi się nowy wpis, szczególnie podczas transportu pomiędzy centrami logistycznymi lub przekazywania przesyłki pomiędzy operatorami.
Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas lub budzi Twoje wątpliwości, skontaktuj się z nami:
W tytule wiadomości wpisz:
Status przesyłki – numer zamówienia
Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące Zamówienia i pomożemy ustalić aktualny etap dostawy.
8. Metody dostawy i przewoźnicy
Zamówienia mogą być realizowane za pośrednictwem:
-
firm kurierskich,
-
operatorów pocztowych,
-
automatów paczkowych,
-
punktów odbioru,
-
partnerskich operatorów logistycznych.
Konkretny przewoźnik może zależeć od miejsca dostawy, dostępności usług, trasy przesyłki oraz sposobu organizacji transportu przez współpracujące z nami centrum logistyczne.
W przypadku przesyłki przechodzącej przez międzynarodowy łańcuch logistyczny może być ona obsługiwana przez więcej niż jednego operatora.
Ostateczny etap dostawy na terenie Polski może być realizowany przez lokalnego przewoźnika.
9. Partnerskie centra logistyczne
Część Zamówień Postelia™ może być realizowana bezpośrednio przez współpracujące z nami partnerskie centra logistyczne.
Model ten pozwala nam między innymi:
-
zapewniać dostępność Produktów,
-
ograniczać zbędne etapy magazynowania,
-
sprawnie realizować Zamówienia,
-
utrzymywać konkurencyjne ceny oferowanych Produktów.
Przesyłka może zostać nadana z centrum logistycznego znajdującego się poza Polską.
Nie zmienia to faktu, że stroną Umowy sprzedaży oraz podmiotem odpowiedzialnym za obsługę Klienta pozostaje Sprzedawca prowadzący sklep Postelia™.
W przypadku pytań dotyczących Zamówienia, przesyłki, zwrotu lub reklamacji nie musisz kontaktować się z producentem, dostawcą ani zagranicznym centrum logistycznym.
Skontaktuj się bezpośrednio z nami:
10. Cła, podatki i dodatkowe opłaty
Łączna cena Zamówienia oraz koszty pobierane przez Postelia™ są prezentowane Klientowi przed finalnym złożeniem Zamówienia.
Jeżeli standardowa dostawa jest oznaczona jako darmowa, nie pobieramy od Klienta dodatkowej opłaty za tę metodę dostawy.
Jeżeli w związku z określonym sposobem realizacji Zamówienia miałyby wystąpić dodatkowe koszty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez Klienta, informacja o nich zostanie przekazana przed złożeniem Zamówienia w zakresie wymaganym przez prawo.
Jeżeli po nadaniu przesyłki otrzymasz od przewoźnika lub innego podmiotu nieoczekiwane żądanie dokonania dodatkowej płatności związanej z dostawą, przed jej uregulowaniem skontaktuj się z nami:
Zweryfikujemy sytuację i pomożemy ustalić, czego dotyczy dana opłata.
11. Odpowiedzialność za przesyłkę podczas transportu
W przypadku dostawy oferowanej przez Postelia™ Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu podczas transportu do momentu jego otrzymania przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Wyjątki mogą dotyczyć sytuacji przewidzianych w obowiązujących przepisach, w szczególności gdy Konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona lub uszkodzona podczas transportu realizowanego w ramach sposobu dostawy oferowanego przez Postelia™, skontaktuj się z nami.
Pomożemy wyjaśnić sytuację oraz podejmiemy odpowiednie działania związane z realizacją Zamówienia.
12. Opóźnienia w dostawie
Mimo że dokładamy starań, aby Zamówienia docierały w przewidywanym terminie, czas dostawy może ulec wydłużeniu.
Opóźnienia mogą wynikać między innymi z:
-
wzmożonego ruchu przesyłek,
-
opóźnień przewoźników,
-
okresów świątecznych i dni wolnych,
-
utrudnień w centrach logistycznych,
-
niesprzyjających warunków pogodowych,
-
zdarzeń losowych,
-
problemów transportowych,
-
błędnych lub niepełnych danych dostawy.
Jeżeli przewidywany termin dostawy upłynął, skontaktuj się z nami:
Sprawdzimy status przesyłki oraz podejmiemy działania zmierzające do prawidłowej realizacji Zamówienia.
W przypadku niedostarczenia Produktu w uzgodnionym terminie Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym możliwość wyznaczenia Sprzedawcy odpowiedniego dodatkowego terminu na dostarczenie Produktu, jeżeli przepisy przewidują taki tryb.
13. Nieodebrana przesyłka
Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika, automat paczkowy lub punkt odbioru.
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona do nadawcy lub centrum logistycznego, możemy skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie stanowi jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.
Jeżeli konieczna będzie ponowna wysyłka, a jej potrzeba powstała z przyczyn leżących po stronie Klienta, takich jak nieodebranie prawidłowo zaadresowanej przesyłki, możemy uzgodnić z Klientem pokrycie rzeczywistego i uzasadnionego kosztu ponownej dostawy, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.
14. Błędny lub niepełny adres dostawy
Podanie błędnego lub niepełnego adresu może spowodować:
-
opóźnienie dostawy,
-
brak możliwości doręczenia przesyłki,
-
skierowanie przesyłki do zwrotu,
-
konieczność ponownego nadania.
Jeżeli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej:
W tytule wiadomości wpisz:
Zmiana adresu – numer zamówienia
Jeżeli Zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, postaramy się poprawić dane.
Jeżeli przesyłka została już nadana, możliwość zmiany adresu może być ograniczona lub zależeć od przewoźnika.
15. Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, zalecamy wykonanie zdjęć:
-
zewnętrznego opakowania,
-
etykiety przesyłki,
-
zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz paczki,
-
otrzymanego Produktu,
-
widocznych uszkodzeń.
Następnie skontaktuj się z nami:
W tytule wiadomości wpisz:
Uszkodzona przesyłka – numer zamówienia
Zdjęcia mogą pomóc nam szybciej zweryfikować sytuację z przewoźnikiem, jednak ich brak sam w sobie nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.
Pomożemy rozwiązać sprawę oraz poinformujemy Cię o dalszych krokach.
16. Brak przesyłki
Jeżeli przewidywany czas dostawy minął, a przesyłka nie została doręczona, skontaktuj się z nami:
W tytule wiadomości wpisz:
Brak przesyłki – numer zamówienia
W wiadomości podaj:
-
imię i nazwisko,
-
numer Zamówienia,
-
adres e-mail użyty podczas zakupu,
-
adres dostawy,
-
numer śledzenia, jeżeli został Ci udostępniony.
Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i pomożemy ustalić dalszy sposób rozwiązania sprawy.
17. Zamówienia obejmujące kilka Produktów
Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Produktów lub wariantów, w niektórych przypadkach mogą zostać one wysłane w więcej niż jednej przesyłce.
Może to wynikać między innymi z rozmieszczenia Produktów w różnych centrach logistycznych.
Jeżeli Zamówienie zostanie podzielone na kilka przesyłek, Klient nie ponosi z tego tytułu dodatkowych kosztów dostawy, chyba że przed złożeniem Zamówienia wyraźnie uzgodniono inaczej.
Poszczególne przesyłki mogą zostać doręczone w różnych dniach.
18. Zwroty i reklamacje
Zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany rozmiaru lub wariantu oraz reklamacji zostały określone w dokumencie:
Polityka Zwrotów i Reklamacji Postelia™
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
Produktów nie należy odsyłać samodzielnie na adres producenta ani zagranicznego centrum logistycznego bez wcześniejszego otrzymania instrukcji zwrotu od Postelia™.
19. Kontakt w sprawach wysyłki
W sprawach dotyczących realizacji Zamówienia, wysyłki, śledzenia przesyłki lub problemów z doręczeniem skontaktuj się z nami:
Postelia™
Kuba Kleban
ul. Sportowa 1/5
66-542 Zwierzyn
E-mail: kontakt@postelia.pl
Sklep internetowy: postelia.pl
W wiadomości warto podać numer Zamówienia, abyśmy mogli szybciej odnaleźć przesyłkę i udzielić pomocy.